Kommunikation, antworten auf e-mails und preise von artikelnWie können wir erreicht werden?
Wir kommunizieren per Telefon in englischer Sprache (00386 7 49 67 663) oder per E-Mail (almo@almotrade.de) und antworten umgehend, spätestens am nächsten Arbeitstag. Es ist auch möglich, uns an unserem Firmensitz zu besuchen, allerdings derzeit nur, wenn Sie Waren abholen wollen.Warum erhalte ich keine Antwort auf meine E-Mail?
An Wochentagen werden die E-Mails parallel zur Telefonleitung bearbeitet und geprüft. In der Regel erhalten Sie kurz darauf oder noch am selben Tag, spätestens aber am nächsten Arbeitstag eine Antwort.
Wenn Sie keine Antwort erhalten, sind wir geschlossen oder es liegt ein Notfall vor, der immer in einer Benachrichtigung angekündigt wird.Wie werden die Preise der Produkte formuliert?
Alle auf unserer Website angegebenen die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.
Da es sich um ein Online-Geschäft handelt, kann sich die Produktpalette im Online-Katalog ändern und aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind unsere Preise so aktuell und genau wie möglich zu halten, nehmen wir die Möglichkeit in Kauf, dass die Preisangaben nicht korrekt sind oder dass sich die Preise zwischen dem Zeitpunkt der Anfrage und dem Zeitpunkt des Versands des Angebots oder des Kostenvoranschlags geändert haben. In diesen Fällen werden wir Sie deutlich auf die Preisänderung hinweisen, die Sie im Online-Katalog sehen!
- Fragen im zusammenhang mit der bestellung, dem kaufprozess und dem erhalt der ware
Wie ist das Verfahren für den Einkauf und die Anfrage oder Bestellung?
Wir haben ein leicht verändertes und angepasstes Kaufverfahren, wie Sie es von traditionellen Online-Shops gewohnt sind. Wir haben dies eingeführt, weil wir im technischen Bereich tätig sind und die Unkenntnis über die verschiedenen Werkzeuge, ihre Spezifikationen und ihre Verwendung oft zu falschen Bestellungen führen kann. Wir überprüfen und bestätigen jede Anfrage oder Bestellung, bevor die Zahlung erfolgt! Die Vorteile sind:- So haben wir die Zahl der Fehlkäufe deutlich reduziert;
- Wir beraten uns auch zusätzlich mit unseren Nutzern während der Überprüfung des Kaufs oder der Anfrage;
- Auf diese Weise bieten wir unseren Kunden auch aktuelle und genaue Informationen über die Lieferzeiten.
Welche Zahlungsarten kann man am Ende des Kaufvorgangs für die Produkte in Ihrem Warenkorb wählen?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an und erläutern auch kurz den Bestellvorgang:- Zahlung per Vorkasse (Überweisung auf das Konto): Wir prüfen und aktualisieren Ihre Anfrage oder Bestellung und senden Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag, einen Kostenvoranschlag mit den Zahlungsangaben in einer separaten E-Mail).
- Kauf mit Zahlungskarte: Wir prüfen und aktualisieren Ihre Anfrage oder Bestellung und senden Ihnen so schnell wie möglich, spätestens aber am nächsten Werktag, in einer separaten E-Mail einen Link zur Online-Zahlung.
- Kauf auf Lieferschein mit aufgeschobener Bezahlung mit Zahlungsfrist (nur B2B-Nutzer)
Wie erhalte ich die Coupons und wie löse ich sie ein?
Melden Sie sich für unseren E-Newsletter an, um u.a. deshalb Gutscheine zu erhalten. Achten Sie auch auf die neu veröffentlichten Artikel in der Rubrik Blogs. Möglicherweise finden Sie in den Artikeln auch einen Promotionscode mit einem zusätzlichen Rabatt. Sie können den Coupon im ersten Schritt des Warenkorbs einlösen.
- Fragen verbunden mit lieferzeiten und zustellung von sendungen
Wie lange ist die Lieferzeit für die Produkte aus Ihrem Online-Katalog?
Sie werden auf mehreren Ebenen über die Lieferzeiten informiert. Für jedes Produkt im Online-Katalog wird eine voraussichtliche oder informative Lieferzeit angegeben, die in der Regel genau ist.
Wenn wir Ihnen ein Angebot, einen Kostenvoranschlag oder eine Auftragsbestätigung schicken, teilen wir Ihnen das genaue Datum für den Versand der Waren mit.
Sollte sich die Lieferzeit aus unerwarteten Gründen verlängern, werden wir Sie umgehend informieren!Ich habe meine Bestellung bezahlt, wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Alle bis 11 Uhr bestätigten Bestellungen für Artikel, die auf Lager sind, werden schon am selben oder nächsten Arbeitstag versandt. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie unverzüglich informieren.
Schnelle und pünktliche Lieferungen haben für uns Priorität, deshalb tun wir unser Bestes, um die bestellten Artikel innerhalb der vereinbarten Lieferzeit zu liefern!Für einen Artikel in Ihrem Online-Katalog interessiert mich nur das genaue Lieferdatum!
Um den genauen Liefertermin schnell zu erfahren, senden Sie uns bitte eine Schnellanfrage, indem Sie auf den blauen Button "Möchten Sie mehr über das Produkt wissen?" klicken. Der Button befindet sich oberhalb des Produktbildes.
Für Anfragen zu Lieferzeiten senden Sie uns bitte auch eine Anfrage per E-Mail an almo@almotrade.de oder über unser Online-Anfrageformular (Link)
FÜR WEITERE FRAGEN ZUR LIEFERUNG KLICKEN SIE BITTE HIER
- Stornierung und änderung eines auftrags
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie einer Bestellung etwas hinzufügen oder sie ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an almo@almotrade.de oder über unser Online-Formular (Link). In Notfällen sind wir unter der Telefonnummer (00386 7 49 67 663) erreichbar. Wenn Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt versandfertig ist, werden wir Sie informieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, die für Sie geeignet ist.Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung per E-Mail an almo@almotrade.de oder über unser Online-Formular (Link) stornieren, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen. In Notfällen sind wir unter der Telefonnummer (00386 7 49 67 663) erreichbar.
BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist oder bereits an Ihre Adresse versandt wurde, berechnen wir bei einer Stornierung 20% des Warenwerts als Bearbeitungsgebühr.
Eine fertige Bestellung bedeutet, dass wir das Bandsägeblatt für Ihre Bestellung bereits geschweißt haben oder dass wir bestellte Produkte bereits in unserem Lager für Ihre Bestellung erhalten haben. Mit anderen Worten, dies gilt für alle Produkte, für die ein Herstellungsprozess erforderlich war und bei denen die Notwendigkeit bestand, Produkte speziell für Ihre Bestellung zu lagern. Dies gilt nicht für Produkte aus dem regulären Lagerbestand.Kann ich die Details der erhaltenen Rechnung ändern?
Wenn Sie die Änderung rechtzeitig melden, können Sie die Änderung vornehmen. Rechnungsadressen können nach erfolgreicher Rechnungsstellung nicht mehr geändert werden. Überprüfen Sie daher bitte, ob Ihre Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
- Falsche bestellung, rückgabe, umtausch der bestellung und reklamationen
Ich habe mich in der Größe des Bandsägeblatts geirrt - was kann ich tun?
Einer der Vorteile des Kaufs von Bandsägeblättern bei uns ist, dass wir sie in unserer eigenen Schweißerei schweißen. Daher können wir ein Problem wie eine falsche Abmessung mit minimalen Kosten und in kurzer Zeit lösen. Wenn Sie sich bei den Abmessungen eines Bandes vertan haben und es kürzen oder verlängern möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden eine für Sie vorteilhafte Lösung finden.Ich habe ein defektes, falsches oder beschädigtes Produkt erhalten - was kann ich tun?
Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sind unbeschädigt. Bei der Verpackung achten wir darauf, dass die Waren sorgfältig und sicher verpackt werden. Es ist jedoch möglich, dass ein Fehler auftritt. Um einen Fehler, eine Beschädigung oder einen fehlenden Inhalt in einer Sendung zu melden (oder für allgemeine Informationen), kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an almo@almotrade.de oder über unser Online-Formular. In Notfällen sind wir telefonisch erreichbar (00386 7 49 67 663) und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die für Sie geeignet ist.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, entschuldigen wir uns aufrichtig für die zusätzliche Zeit, die Sie für die Behebung des Fehlers aufwenden müssen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir das Problem vorrangig lösen und beheben werden.Ich habe das falsche Produkt bestellt. Kann ich es zurückgeben und das richtige bestellen?
Es ist möglich, bestellte Produkte zurückzusenden, sofern sie unbeschädigt sind und sich in der gleichen Menge und im gleichen Zustand befinden, wie Sie sie erhalten haben. Um einen fristgerechten und qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten, behandeln wir jede Rücksendung oder jeden Umtausch individuell und gemäß unseren Geschäftsbedingungen. Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an almo@almotrade.de oder über unser Online-Formular (Link). In Notfällen sind wir telefonisch erreichbar (00386 7 49 67 663).
Wir werden Ihre Wünsche berücksichtigen und sie in einer für Sie günstigen Weise lösen. Rücksendungen oder Umtausch aufgrund unseres Verschuldens sind kostenlos.Informationen über Reklamationen
Wir haben speziell zu diesem Thema eine Mitteilung verfasst. Sie können sie hier aufrufen (link do reklamacij)
KOSTENLOSER VERSAND
BEI EINKÄUFEN ÜBER 100,00 €
QUALITÄTSGARANTIE
HOCHWERTIGE PRODUKTE
100% SICHERER KAUF
IHRE DATEN SIND BEI UNS SICHER
PROFESSIONELLE BERATUNG
FÜR DIE WAHL DES RICHTIGEN WERKZEUGS
HILFE UND UNTERSTÜTZUNG
WIR BEANTWORTEN IHRE FRAGEN GERNE
+386(0)7 49 67 663
almo@almotrade.de
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